As redes sociais estão gerando grandes mudanças, não apenas na interação entre indivíduos, mas também no relacionamento entre os consumidores e as empresas.
O boca-a-boca que antes já era uma das ferramentas mais poderosas do marketing, hoje vai além das limitações geográficas, ótimo para as empresas que cuidam de sua imagem na web e controlam crises, porém falta de planejamento e presença nesse novo ambiente pode gerar impactos enormes e destruir a credibilidade de marcas com anos de tradição.
Problemas existem em todas as empresas, produtos e serviços, o que conta agora é a forma da empresa lidar com eles: o atendimento e o comprometimento. O cliente que ser ouvido, ele quer que a empresa se importe com ele, que veja que ele existe, que o valorize.
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