A resposta é sim. O e-mail continua sendo considerada a melhor ferramenta de comunicação com as lojas, para 90% dos consumidores, de acordo com estudo realizado pela e-Consultancy.
Essa preferência não vem pela rapidez ou interatividade, isso é possível alcançar nas redes sociais, mas sim pela capacidade de personalizar mensagens de acordo com os interesses do público e de forma sistemática.
Porém deve ser tomar muito cuidado com seu uso e não cair na armadilha do spam.