A atualmente, na maior parte das empresas, as ações nas mídias sociais se limitam a ações de marketing.
É preciso entender não é apenas uma parte delas que deve estar a frente às mídias sociais. A presença em redes sociais deve ter como objetivo o relacionamento com o cliente e não a venda. Para isso, é necessária a participação e integração de todos os setores da empresa.
As mídias sociais não são apenas um canal de promoção, mas também de SAC, relações públicas, comunicação interna e ainda pode oferecer muitas outras oportunidades.